營銷公司進行營銷服務禮儀培訓

　  3月1日下午，營銷公司全體員工在公司1號議室，參加了由工商銀行內部著名培訓師曹蘭予講授的營銷服務禮儀培訓課。在培訓開始前，集團公司黨委副書記、紀委書記馮學忠做了動員講話，他說，今天參加培訓的都是我們營銷系統的精英，是我們對外服務的主要力量，是我們企業社會效益價值的創造者。這次培訓不僅對我們做好工作服務好用戶有積極的意義，也對我們個人素質的提高有很大的幫助。我們每個人都是社會人，個人禮儀代表著你的素質和形象。希望通過學習，對我們的工作及生活都有所幫助和提高。在新一屆領導班子的共同努力下，從2015年開始行風評議逐步提高。2015年第 12 名;2016 年第 4 名，提高 8 名，這是一個了不起的進步，比企業多盈利一千萬帶來的效果都重要。這是我們的無形資產，是我們社會效益的根本體現。

　　馮書記強調，作為公眾服務性企業，我們的發展，我們的經濟效益和個人收入的提高，都與用戶對我們的信任和評價，與政府對我們的支持和認可密切相關。希望我們大家繼續共同努力，使我們“安全供水全天候優質服

　　務”的服務理念更加落到實處，使我們的行風評議保持穩定和提高。

　　曹蘭予針對供水服務行業的特性，分三部分為大家講解了提升服務，規范禮儀的重

　　要性。一、服務環境主要針對營銷場所硬件設施的清潔、維護及擺放進行了細致的講解。并提出了國際服務業普遍認可的 6s 管理理論，即整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全。

　　二、員工專業性

　　通過現場示范結合圖片說明的方式，為大家闡釋了服務人容、儀表和儀態的工作行為標準。其中，尤其突

　　出了員工專業服務技能在提升服務中的顯著作用。

　　三、關注客戶

　　要求員工以客戶需求為導向，盡職、盡責、盡力為用戶提供優質滿意的服務。

　　培訓心得

　　短短三個小時，讓所有員工感受了“如沐春風、春雨潤物”的力量。“您好!”“請問，……”“謝謝!”溫暖的話語、清澈的面孔、貼心的服務，就像一股清泉涓涓流淌進每一位用戶心中。“有困難要上，沒有困難，創造困難也要上”，銀川中鐵水務集團營銷公司倡導員工提供全方位 24 小時優質供水服務，就要求員工在不斷提升自身服務的同時，想用戶之未想，做用戶之未做，不斷挑戰自我，努力創造出超出用戶預期的服務價值。感謝廣大用戶朋友們對我們工作的支持與關心，我們會更加用心為您提供全天候優質安全的供水服務!

　                                                                           　(營銷公司 陸 楓 攝影：張海麗)