2017 年 3 月 1 日,銀川市婦聯于行政中心召開紀念“三·八”國際婦女節 107 周年表彰大會。現場表彰2016年度三八紅旗手(集體)、銀川市巾幗文明崗、巾幗建功標兵、銀川市農村婦女崗位建功先進集體及銀川市農村科技致富女能手,全市30多家企事業單位及個人參會,銀川市人大副主任政府副市長李鴻儒出席表彰大會并發表致辭。自治區婦聯主席董玲,市人大常委會主任左新軍,市人大副主任關琪、王克善、納影麗、達英,市政協副主席蔣光臨、陳艷菊等蒞臨現場。會上表彰了2016年度三八紅旗手20名、紅旗集體10名,銀川市巾幗文明崗10名、巾幗建功標兵20名;銀川市農村婦女崗位建功先進集體10名、銀川市農村科技致富女能手10名。銀川中鐵水務集團公司客戶服務部供水熱線榮獲“銀川市三八紅旗集體”,龐小榮同志獲得“巾幗建功崗位標兵”。
供水熱線“96666”負責 12345 一號通平臺投訴、住建局、國資委政民互動平臺及銀川市三區兩縣,銀川中鐵水務集團轄區內用戶的用水咨詢及投訴業務。2016 年供水熱線全年共受理用戶來電132574件,平均每天受理 363件 ,全 年 處 理 工 單 27629 件 ,完 成12345督辦工單520件。2016年12月,銀川市政府建立12345一號通平臺,對全市現運行的48部政務熱線,3部企業服務類電話統一整合,包括供水熱線。作為政府部門的二級平臺,供水熱線也
是任重道遠。如何讓老百姓打 12345,問題就能得到解決,也是當務之急的工作。通過和12345的溝通,除了及時在12345網上平臺認真處理回復工單外,熱線當班人員對當天發生影響供水的情況告知平臺,并發送到12345便民服務群,讓12345受理員及時了解供水動態,對漏水、爆管等影響居民用水的情況及時上報,實現信息共享。供水熱線是集團公司主要的對外服務窗口,是用戶和企業的橋梁,是集團公司對外服務的一面旗幟,全體受理員將耐心細致接聽每一位用戶來電,認真解答用戶提出的各類問題。對突發漏水、爆管等需要緊急處理的用戶來電,第一時間派維修人員上門處理,保證全天候24小時供水服務。讓居民放心用水,維護企業形象。
銀川中鐵水務集團有限公司客戶服務部供水熱線獲得“銀川市巾幗文明崗”先進集體光榮稱號、熱線受理員龐小蓉獲得“銀川市巾幗建功標兵”光榮稱號。無論是個人,還是團隊,她們一個個看似柔弱、看似平凡,卻能勇敢的頂起半邊天,用愛奉獻著全社會,她們沒有驚天動地、沒有豐功偉績,卻用聲音打動著用戶的心,在供水服務的畫卷中展示著特有的魅力。
(工會 夏恩軍 文/圖)
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