前    言

　　水是生命之源，供水事業是民生之本。

　　每天讓全市200余萬人用好水是什么概念?銀川中鐵水務集團有限公司(以下簡稱：銀川中鐵水務集團)自成立以來，做的一件事就是當好“水管家”。

　　從昔日的銀川市自來水總公司，到今天的銀川中鐵水務集團，十八大以來，集團公司緊緊圍繞“水量足、水壓穩、水質優、服務好”的服務宗旨，以“安全供水，全天候優質服務”為目標，以解決企業供水瓶頸為出發點，以擴大市場提升服務增收節支為方向，在保證安全穩定供水的同時，改善水質、提升服務，有序地推進了產能提高、設施建設、設備更新、內部改革和管理提升，開啟了全市供水事業新篇章。

　　2011年5月27日，自銀川中鐵水務集團成立以來，供水量由2011年的11167萬方提升到2016年的16825萬方。五年增長了50.67%，為加快推進"綠色、高端、和諧、宜居"城市建設提供強力水支撐。

　　加快供水設施產能建設，提升企業服務能力

　　近年來，隨著城市建設快速發展，銀川城市區域迅速擴張，2014年，銀川中鐵水務集團啟動并開展銀川市供水規劃及企業發展戰略的編制工作，至當年底，完成銀川市整體供水規劃的編制。根據規劃，預計到2030年，銀川市城市供水將達到每日90萬立方米左右。目前，銀川中鐵水務集團擁有地下水源地9塊，深井322眼，水廠11座，輸配水管網近1300公里(DN100mm以上)。供水范圍覆蓋銀川市“三區、兩縣、一市”，供水區域330平方公里，服務人口約200萬人。

　　隨著城市快速發展，供水需求日益增長。為改善銀川市城市供水現狀，近年來，銀川中鐵水務集團以產能提升為突破重點，先后籌資近2億元，增打水源井79眼，續建擴建第三、第五、第六水廠及其他供水設施十余處;持續更新管網、電源、動力設備等供水設施。集團公司生產能力由2012年的36萬方/日，提高到目前的54.2萬方/日，增長了51%。

　　5年來，銀川中鐵水務集團通過水廠建設與改造、管網連通、輸配水設施更新等措施，不斷加快產能建設。為解決銀川北部地區水壓問題，2016年新建的銀川市第八水廠并網通水;為緩解永寧望遠地區供水壓力，新建永寧第二水廠，并配套建設與銀川南部的管網連通工程，不僅解決了永寧縣城及望遠地區多年來“吃水難”的問題，還在夏季高峰期間遠程供水，支援銀川市興慶區南部地區用水。

　　加強供水綜合質量，樹立企業服務品牌

　　作為國企，銀川中鐵水務集團承擔著全市人民的生產、生活用水任務，保障供水安全無疑是頭等大事。為此，集團公司積極組織技術專家進行水源及凈化工藝的全面分析及改進;協調環保部門全面實施水源地環境治理;加強供水服務，耐心解答居民用水問題，承諾服務，限時搶修供水管網……五年來，銀川中鐵水務集團努力提升服務，進一步規范服務標準，強化服務理念，不斷提升專業化服務水平。

　　為加強水質衛生管理，提高供水水質，確保居民生活飲用水水質合格，銀川中鐵水務集團制定“兩級管理，三級檢測”制度，實時監測水質。近年來，全市水質綜合合格率達到99%，遠遠超過國家飲用水標準的要求。

　　集團公司設立96666供水服務熱線，并與市政府服務專線12345聯動，對用戶反映和投訴的相關供水問題進行詳細記錄、限時處理并及時反饋，投訴回復率達到100%，全面踐行“安全供水，全天候優質服務”的理念;集團公司營銷部門深入開展供水服務進社區活動，認真做好查抄水表工作，抄表準確率達98%以上;管網維護中心認真做好供水管線、閘門井等巡查工作，及時處理突發性爆管、漏水等事件，維修及時率達到98%以上。

　　為滿足用戶日益增長的多元化繳費需求，銀川中鐵水務集團積極開展與郵政、電信及微信、支付寶等網絡支付平臺的合作，開通多種收費渠道，實現百姓繳費方式的多樣化、便捷化，方便用戶，使用戶坐在家中通過微信、支付寶即可繳水費。目前，通過第三方繳費方式繳費的用戶已超過50%，“智慧水務”真正讓用戶感受到銀川中鐵水務集團為民服務的誠意。

　　整合優化延伸供水產業，推動企業多元發展

　　現階段，中高層住宅二次供水問題已成為銀川供水的熱點難點問題，被社會各界廣泛關注。為此銀川中鐵水務集團著力打造銀川市二次供水標準化泵房，配套建設二次供水綜合聯網監管系統，在月湖名邸、澳海瀾庭、中房璽云臺、三沙源等小區建設二次供水標準化泵房，打造銀川市二次供水標桿，提高三區兩縣城市居民二次供水服務質量和用水安全。解決城鎮居民“最后一公里”飲用水安全問題。

　　為加強城市供水安全，逐步實現水源從單一地下水向同時擁有地下水和地表水的轉變，銀川中鐵水務集團積極探索將地表水并入城市整體供水管網的途徑，實現工業與居民生活分質供水、解決地下水源不足的矛盾。同時，通過關閉自備井等措施，緩解工業與居民生活爭水，解決銀川市西夏區地下"漏斗"日益嚴重的矛盾。

　　今后，銀川中鐵水務集團還將通過逐步拓展小區分質供水、安裝直飲水、統一監管二次供水裝置、供水設施建設施工、礦泉水生產銷售等延伸業務，深化改革，理順體制機制，加快以信息化、網絡化、數字化為核心的智慧水務建設，進一步提升供水產能、強化基礎管理，保障安全供水，為公眾提供優質的供水服務。

　　穩步推進黨建工作創新，匯聚企業發展力量

　　十八大以來，銀川中鐵水務集團黨委認真貫徹落實黨的十八大、十八屆四中、五中、六中全會精神和習近平總書記系列重要講話、來寧講話、國企黨建工作會議講話精神。圍繞企業生產經營和改革發展中心工作，加強國企黨建這“一個中心”;堅持“黨的領導和完善公司治理的有機統一”這“一個理念”。加強黨風廉政建設，鞏固深化“兩學一做”學習教育常態化制度化，著力抓好隊伍建設、組織建設、文化建設。通過加強和提升企業黨建工作，深化服務型黨組織評星定級、黨員評星定格等工作，著力強化黨員干部的政治意識、大局意識;加強黨員身份意識、責任意識和服務意識培養;充分發揮了黨組織“粘合劑”、“催化劑”、“潤滑劑”作用，為企業發展提供了堅強的政治保障，開創了企業跨越式發展的新局面。