為期三個月的管理干部培訓(xùn)班結(jié)束了，通過董教授的精彩講解和案例分析，我和同事們都受益匪淺，對執(zhí)行力、如何做好副手、目標(biāo)管理、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊建設(shè)、管理溝通、企業(yè)危機(jī)應(yīng)對管理、現(xiàn)代管理的思維導(dǎo)向等進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)了解，并結(jié)合工作實際深入探討。

　　對人到中年的中層管理者來說，在這個信息爆發(fā)的時代，隨著中年危機(jī)的提前到來，更因工作環(huán)境、管理經(jīng)驗和工作技能的熟諳而不愿改變，害怕變化，害怕挑戰(zhàn)，這種心態(tài)嚴(yán)重制約了自己的發(fā)展，對企業(yè)的發(fā)展也極其有害。習(xí)慣、自我封閉、自我鎖死是個人和企業(yè)的發(fā)展大忌，要打破舒適區(qū)，不要被自己的慣性所左右，走出自我循環(huán)的系統(tǒng)，才能提高自己。

　　國學(xué)大師南懷瑾曾說，人有三大過，德薄而位尊、智小而謀大、力小而任重，作為管理者，德行和位置要匹配，目標(biāo)和智慧要匹配，能力和工作內(nèi)容要匹配，就是說不但要以德服人，還要能勝任本職工作，有一定的洞察力，懂得量力而行。犯了這三大過，無論對個人還是團(tuán)隊來說都將是顛覆性的錯誤。

　　目前公司執(zhí)行力不足有兩個方面，主觀原因是制度執(zhí)行的意識不強，部分干部在執(zhí)行上存在錯誤意識，導(dǎo)致抓落實的自覺性和主動性不夠。官僚主義思想，“人治”思想較重，制度觀念淡化，以言代制，人治大于法治，存在“以習(xí)慣代替制度、以信任代替管理、以情面代替紀(jì)律”的現(xiàn)象。員工對制度缺乏敬畏之心，好人思想嚴(yán)重。這種行為好的一面是關(guān)系融洽，不良的一面是原則性不強，擔(dān)心執(zhí)行過嚴(yán)會得罪人，這也是當(dāng)前“學(xué)、查、改”作風(fēng)整治活動的一項重要內(nèi)容。

　　做一個讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的副手，必須具備以下素質(zhì)：精于學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能提心智，明事理，辨事非，解不惑。甘于“寂寞”，保持一顆平常心，埋頭苦干，甘當(dāng)鋪路石。不卑不亢，不貪不沾，忘記小我。當(dāng)正職出現(xiàn)失誤時，切忌冷嘲熱諷，說三道四，應(yīng)當(dāng)為正職分擔(dān)壓力，排憂解難，積極打開局面，樹立正職權(quán)威，不把正職推到矛盾的焦點，及時化解危機(jī)。單位出了問題要主動“補臺”，當(dāng)決議形成后，無論自己在討論中所持意見如何，副職都要毫不猶豫地在自己分管工作中全面準(zhǔn)確地實現(xiàn)正職和公司的意圖，而決不可因自己的喜好影響決議的貫徹執(zhí)行。要通過各方面的學(xué)習(xí)讓綜合素質(zhì)不斷提高，以才感人，以德服人，實干、苦干加巧干，圓滿完成正職交給的任務(wù)，積極履行好職責(zé)。身為“配角”的副職要把握好分寸，從于“全局”。副職分管某一個或幾個方面的工作，而這些工作是全局工作的一部分，所以，一定要樹立大局觀，要自覺自發(fā)地從全局出發(fā)，尤其是當(dāng)分管的工作與全局有矛盾時，不能從部門利益出發(fā)，而必須維護(hù)全局的利益，服從全局的利益。

　　董教授經(jīng)常在強調(diào)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)能力，目前社會上有一種不良的讀書無用論意識，上不上大學(xué)，真是差別是非常大的，從小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，每個節(jié)點背后，人的成長和環(huán)境都越來越拉開距離，最可怕的不是無知，而是源無知，就是無知者不知道他是無知的，就是哪怕面對儲存大量信息的互聯(lián)網(wǎng)，源無知者不知道他需要了解什么�？朔�源無知的唯一方法就是拓寬視野，增長知識。專業(yè)學(xué)習(xí)能力要求自己的專業(yè)知識要強，能讓知識有效地用于實踐，利用本專業(yè)范圍外知識來提升業(yè)務(wù)，抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)進(jìn)展，還要有一種開放的心態(tài)，善于與人分享自己的專業(yè)技能。

　　具體到我部門的實際工作中，績效考核就是目標(biāo)管理的一個過程。從建立一套完整的目標(biāo)體系，到制定目標(biāo)，組織實施，最后是檢查和評價。從基層的反饋來看，有人認(rèn)為績效考核的項目越細(xì)事越多，有人對工作崗位職責(zé)不明了，如何解決績效考核的制定和實施中存在的這些問題呢?我認(rèn)為考核部門要與被考核部門充分溝通，經(jīng)過篩選合并、細(xì)化，梳理出有效可行的考核細(xì)則，考核目的一方面是監(jiān)督，一方面是為了規(guī)范管理，扣分不是目的，而是要通過考核發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并解決，從而更快完成目標(biāo)。對于工作目標(biāo)不明確，無法檢驗工作結(jié)果等問題，我覺得是關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)的量化不夠。定量指標(biāo)考核由員工每年主動與本部門負(fù)責(zé)人溝通確定，內(nèi)容主要包括但不限于崗位職責(zé)規(guī)定工作、公司和部門安排的日常工作、臨時工作、可調(diào)整工作項目等。如果員工本人都不明白自己的工作內(nèi)容是什么，應(yīng)該怎么干，這說明定量指標(biāo)在制定的時候就是比較含糊的，沒有達(dá)到定量考核的目的，需要進(jìn)一步的優(yōu)化和完善。

　　對于個人的發(fā)展來說，不要輕易定人生目標(biāo)。首先應(yīng)確定一個小目標(biāo)，要點是能達(dá)到，會變化，要有強烈的欲望和需求。列個清單，然后一個一個劃掉不那么重要的，最后留下來的幾個就是你最渴望的。時間上要近一點，要有期限，短期內(nèi)可以達(dá)到并看到效果，制定目標(biāo)時，一定要把啟動時間往前提，離當(dāng)下的時間近一點，對于執(zhí)行力上自己覺得還有一些欠缺的人，不要把計劃拖到很久以后。其次是目標(biāo)任務(wù)要細(xì)一些。應(yīng)具體到何時開始，項目也要少一些，因為我們關(guān)注的是質(zhì)量而非數(shù)量，許多目標(biāo)一起執(zhí)行會導(dǎo)致精力不濟(jì)，不利于長期執(zhí)行，從而產(chǎn)生退縮畏難心理。

　　Facebook的創(chuàng)始人扎克伯格說，有目標(biāo)感的人，天生具有影響力，哪怕你是一個新人。光你自己有目標(biāo)感是不夠的，你必須為身邊的人創(chuàng)造目標(biāo)感。有目標(biāo)感的人，必須了解自己，了解目標(biāo)，然后設(shè)定發(fā)展方向，確定發(fā)展策略，制定行動計劃。我認(rèn)為，有目標(biāo)感的人自己要有持續(xù)的小目標(biāo)，知道自己要什么并且能排除干擾達(dá)到目標(biāo)，不是光憑嘴說，而是要靠實干。有目標(biāo)感的人不在意別人的評價，他只專注于目標(biāo)并為之實現(xiàn)，只觀大事，謀大局，做實事。所以，目標(biāo)感強的人，永遠(yuǎn)處在兩個狀態(tài)：想辦法，馬上干!這也是我為自己定的目標(biāo)!

　　對于公司來說，我認(rèn)為目前存在兩種危機(jī)，其一是發(fā)展危機(jī)，在區(qū)域范圍內(nèi)已出現(xiàn)了強大的市場競爭對手，近幾年也面臨著水源、水質(zhì)方面的危機(jī)，雖然公司已在風(fēng)險防控方面投入很大力量，也做了詳盡的各項預(yù)案，但在發(fā)展過程中還存在很多問題。其二是人力資源危機(jī)，目前員工平均年齡偏大，退休人員逐年增加，造成斷層，急需補充新鮮血液和高素質(zhì)人才。其三是面對突發(fā)事件時的危機(jī)公關(guān)，是企業(yè)發(fā)展過程中不可避免的存在。

　　3月29日凌晨，西夏區(qū)第六水廠DN800主輸水管道斷裂，影響該條線路17眼深井輸水，導(dǎo)致西夏區(qū)大面積停水，事故發(fā)生后，公司采取了最大能力的應(yīng)急服務(wù)保障措施，及時聯(lián)合政府及主管部門，通過媒體和企業(yè)公眾號、微博，及時發(fā)布搶修信息，一方面通過水廠調(diào)度進(jìn)行調(diào)整，爭取在晚高峰時為西夏區(qū)北部加壓，讓更多的高層居民晚上有水可用;另一方面，建立溝通機(jī)制，建議受影響的高層用戶在維修完成之前到樓下的鄰居和物業(yè)處先接水，期間產(chǎn)生水量的額外支出，物業(yè)可與公司轄區(qū)營銷部門協(xié)商，對于高層接水有困難的用戶和特殊供水保障單位如醫(yī)院、學(xué)校開通了綠色服務(wù)保障專線，上門送桶裝水。同時派出工作人員在受影響小區(qū)張貼低壓供水通知，讓大家盡可能第一時間知情，避免造成恐慌。最終，在常規(guī)狀態(tài)下72小時才能完成的搶修24小時內(nèi)完成，充分展現(xiàn)了我公司的應(yīng)急搶修能力和服務(wù)水平，一次影響較大的停水事件也由于應(yīng)對得當(dāng)?shù)奈�機(jī)公關(guān)獲得用戶諒解和政府及媒體好評。

　　通過學(xué)習(xí)管理者的全貌我們了解到，管理分四個方面：計劃執(zhí)行、決策能力、培養(yǎng)指導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。在管理的四個特質(zhì)中，我認(rèn)為個人特質(zhì)也起著重要的作用。個人特質(zhì)包括成就動機(jī)、溝通能力、關(guān)注細(xì)節(jié)、積極主動、堅持不懈、靈活性、自控能力和自信心。作為一個管理者，必須要有事業(yè)心，設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的自我挑戰(zhàn)目標(biāo)，追求工作的精益求精。在與上級、同級、下屬的溝通中，善于傾聽，能理解他人的觀點并向他人清楚表達(dá)自己的觀點。能按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)行，注重對自己和他人的工作進(jìn)行檢查，在工作中自覺地付出超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力，能堅定信念，也具備一定的靈活性，為完成任務(wù)或達(dá)到組織目標(biāo)，能采取適當(dāng)措施對正常的工作程序或規(guī)章制度做臨時調(diào)整以適應(yīng)某種特殊情況。最重要的是自控能力，在面對他人的反對、敵意、挑釁和壓力環(huán)境下，能夠保持冷靜，控制負(fù)面情緒和消極行為，不沖動，以建設(shè)性的方法回應(yīng)壓力和不良情緒，再進(jìn)一步，不僅能控制自己的情緒，也能鼓勵別人也冷靜下來，保持良好心態(tài)，這一點對管理人員的素質(zhì)來說尤其重要。

　　具備了一定的管理能力之后，需要在態(tài)度和品質(zhì)上進(jìn)一步提升，培養(yǎng)誠信正直的敬業(yè)精神和使命感，甘于奉獻(xiàn)，不怕勞苦，盡心完成本職范圍內(nèi)的工作，加強全局觀念，注重團(tuán)隊合作，信息共享，一定要有責(zé)任心!自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果，所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題，光明磊落，不欺上瞞下。

　　總的來說，管理是學(xué)出來的，更是練出來的，優(yōu)秀的管理者，要具備以目標(biāo)為導(dǎo)向，志存高遠(yuǎn)，知止不殆，要學(xué)會靈活應(yīng)變、愿景驅(qū)動，并且積極付諸行動，管理能力的提升是一場形神兼?zhèn)涞男扌小?