由于供電、供水企業壟斷型經營的特性，在很多用戶心里存在“電老虎”、“水老虎”的思想，“門難進、臉難看”時常會掛在用戶嘴邊，要想改變用戶根深蒂固的思想，我們要在認識上有新提高，在觀念上有新改善，在工作上有新思路，把“用戶滿意就是我們的工作目標”這一理念融入到日常工作中去，用熱心消除用戶的顧慮、用耐心感染用戶、用細心感動用戶。

　　2017年營銷公司在提升服務上下功夫，不斷美化窗口服務環境，隨時查看、監督營業大廳內的衛生情況，始終保持營業大廳的干凈整潔，給用戶營造溫馨舒適的交費環境;為改善用戶交費不排長隊的苦惱，營銷公司制作了相關制度及預存水費流程的宣傳牌、宣傳第三方支付方式的易拉寶、設立引導員等舉措為用戶提供便捷、高效的繳費服務形式添磚加瓦。

　　想用戶之所想，及用戶之所及，以認真的聆聽，耐心的反復解答來拉近和用戶之間的距離，用一個真誠的微笑、一句熱情的問候，來融化用戶急躁的心情。溝通容易拉近距離、真誠可以消除隔膜，真心實意的為用戶服務，變被動為主動，主動問候，主動聯系，主動幫忙，做到手勤、眼勤、嘴勤，從細節入手，扎實做好窗口服務工作。