水潤萬家  情澤湖城

銀川中鐵水務集團有限公司  張海麗

2017年5月

樹有根而堅固茂盛，水有源則川流不息；

世上資源總會枯竭，唯有文化生生不息。

一、企業文化相關概念   

1、文化的定義

文化一詞是從拉丁語轉化而來的，指人類的創造行為。到了中世紀開始有了物質文化和精神文化的區別。

}  《中國大百科全書·哲學卷》中把文化描述為是人類在社會實踐中所獲得的能力和創造成果。人類物質生產和精神生產的產品都屬于廣義文化范疇；

}  人類的精神產品，包括一切意識形態，尤指教育、科學、文學、藝術、衛生、體育等方面的知識和設施，以及世界觀、政治思想、道德等與意識形態相區別的方面屬狹義文化的范疇。

2、企業文化的提出

}  企業文化源于二戰后經濟恢復中的日本的企業管理，引起西方學者的注意和研究。

}  80年代初，美國哈佛大學教育研究院的教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪，在6個月的時間里，集中對80家企業進行了詳盡的調查，寫成了《企業文化--企業生存的習俗和禮儀》一書。

}  該書在1981年7月出版后，被評為上世紀80年代最有影響的10本管理學專著之一，成為論述企業文化的經典之作。

}  它用豐富的例證提煉出企業文化的內涵：“杰出而成功的企業都有強有力的企業文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗”。

3、企業文化的定義

}  企業文化是企業在長期的經營中形成，并得到員工普遍認同的理念和行為方式。

4、企業文化的關鍵因子

}  在企業生產運營活動中形成的，是一個長期的、動態的、積累的過程，企業成員的行為都會影響企業文化的形成；

}  被企業成員廣泛認同和接受；

}  影響企業成員的行為。

5、企業文化的構成 

（1）         物質文化層

企業的物質文化是指企業生產的產品、提供的服務，各種廠房、設備以及環境，是通過物質形態表現出來的企業文化。它是由企業職工創造的產品和各種物質設施等構成的物質文化。以物質為形態的表層企業文化，是企業行為文化、制度文化和理念文化的顯現和外在結晶。

（2）         行為文化層

行為文化是通過企業人的行為表現出來的企業文化。一方面它是企業人在生產經營、學習、娛樂中產生的文化，涉及企業經營、宣傳教育、人際關系、文娛體育活動中所產生的一切文化現象；另一方面是企業經營作風、人際關系、精神面貌的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。從高層的企業家到中層的管理者，從企業的模范人物到普通員工，他們的一言一行都是企業行為文化最好的例證。

（3）          制度文化層

企業制度文化是企業為實現自身目標而對成員的行為給予一定規范和限制的文化，這種共性的文化對成員的行為規范提出了強有力的要求。主要包括企業領導體制、組織機構和管理制度三個方面，是人與物、人與企業運營制度的結合部分。它既是人的意識與觀念形態的反映，又是由一定物質的形式所構成。

（4）          理念文化層

企業理念文化是一種最深層次的文化，它處于企業文化系統的核心，既是其他文化層次的結晶和升華，又是其他文化層次的支撐，是企業在生產經營過程中受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種文化觀念和精神成果，包括企業精神、企業經營哲學、企業價值觀等內容。

6、        企業文化對企業成員行為的影響

}  導向作用

企業文化對企業成員的價值取向及行為取向具有導向作用，使之符合企業的目標。如廉榮貪恥、

}  約束作用

企業文化對企業成員的約束作用是通過制度文化和道德規范來發生作用的，企業文化更加強調的是道德規范等不成文的軟約束而非規章制度等的硬約束。制度硬約束，禁令。道德軟約束，比如無人售貨攤

}  凝聚作用

企業文化通過共同的價值觀、企業精神、群體意識和思想信念等形成強大的向心力和凝聚力，把企業成員團結成一個有機體，共同為企業目標的實現而拼搏。

為什么有些企業待遇很好，但仍然留不住優秀人才。

在物質待遇的基礎上，關鍵是感情留人、事業留人，待遇不是惟一的吸引力、凝聚力。

文化建設可以提高員工滿意度、忠誠度，提高凝聚力。

}  激勵作用

積極的企業文化強調尊重每一個人，相信每一個人，重視每一個人，在這種價值觀指導下的企業文化氛圍中，企業成員所受到的激勵是其他激勵方法所不能比擬的。

}  協調作用

企業文化的形成使得企業成員有了共同的價值觀念，對眾多問題的認識趨于一致，存在共同思想、共同信念、共同語言，也使企業成員的關系和諧，各種活動更加協調。

二、 關于我們

•   品牌標識

•   銀川中鐵水務的標識

•   銀川中鐵水務視覺識別形象感受及涵義

（一）公司的歷史 

解放前，銀川市經濟社會非常落后，人民民不聊生。銀川雖然水豐地沃，但人民吃水極為不便。市區居民靠200多眼土井汲水飲用。這些井不過4--5米深，受自然條件的限制和地表水污染，多數井水是苦澀的。尤其是東北部地區。西府井泉水（今西府井酒店的地方）是當時有名的甜水井，但由于水量小，水價高有錢人可以雇人擔水，但多數窮苦人只能吃苦水，嘆甜水。

1、創業期：1950--70年代

這個時期，銀川市供水事業從無到有，由小到大，從用土井水到用上自來水，為供水事業奠定了基礎。

1949年9月23日寧夏解放。當時銀川市僅有人口4.5萬人。不僅沒有自來水，也沒有供水的組織機構。

在共產黨的領導和支持下，1950年，組織起了群眾性供水組織--水井管理委員會。企業文化由此相伴而生。水管會初建時,大家靠著務實、苦干、奉獻的精神，開始了艱難的創業。那時的供水，就是一根扁擔兩只桶，肩挑、驢馱、車拉，走街串巷，挨家挨戶為居民送水。

在那時，條件雖然艱苦，但先輩們的精神世界并不貧瘠。大家創業的勁頭非常高，送水掙錢，付出的是艱辛，收入卻很微薄。肩挑水桶，走上幾里路，才掙上一角錢。在這樣的條件下，為了水務事業的發展，大家將微薄的收入積攢起來，用來買驢買車，修井打井，增加水源，改善送水條件。我們的前輩如果沒有艱苦創業精的奮斗精神，在那樣艱苦的條件下，銀川供水事業就不會得到快速的發展。

1958年8月銀川市打成第一眼深井--西府井，建成75立方清水池一個，11米高、16立方水塔一座、二級泵一座。在國慶之日，供水人給銀川市民送上了最好的禮物--西府井水廠建成投產。銀川市開天辟地第一次有了自來水。

但自來水仍然來不了百姓家中，只能到供水點，老百姓還要從供水站挑水到家。

1959年7月，政府為解決銀川市東北區域群眾吃苦水的問題，決定投資近百萬元，在人民街籌建水廠，（地址在玉皇閣北街信義巷原自來水公司家屬院）經過近四年的建設，于1962年10月竣工投產。該水廠的建成，極大地改善了東北地區的飲水條件。

隨著供水事業的發展，水井管理委員會的組織形態已不適應新的形勢。1963年6月將水井管理委員會更名為銀川市供水公司，并轉為國營企業。1979年5月1日供水公司改為銀川市自來水公司

隨著銀川市的發展，人口的增加，原西府井、人民街水廠已不能滿足供水需要。1965年，市政府投資170萬元，建設小南門水廠，于1967年正式供水（富寧街現一水廠）后經挖潛改造以及擴建，該水廠由原設計日供水能力6600方，提升到了日供水4.2方能力。成為當時銀川市最大的自來水廠。

2、發展期：80年代至2010年

這個時期，公司已經進入成熟階段，隨著城市的快速發展，供水事業也得到了較大的發展。

新城區（即金鳳區）是由工商企事業聚集發展起來的。初始階段，靠自備井供水，居民和公共用水沒有很好的解決。1976年1月，國家投資260多萬元在新城區建設水廠，（即現在五水廠）1981年5月水廠建成正式投產。

1980年市政府投資擴建小南門水廠。通過新建擴建水廠及建設上水管網，銀川市供水能力有了較大提高。到80年代，銀川市區基本實現了管網入戶供水。

西夏區是1958年以后發展起來的新興工業區。歷史的原因，當時的市政建設，缺乏規劃，給水設施由各單位自成體系。當時共打自備井66眼，建水塔40座。不僅投資多，成效差，而且井位布局不合理，相互干擾，破壞水資源。1981年，公司組建新市區管理所，對該區部分地區供水設施實行統一管理。

1991年5月，經批準新建二水廠、新市區北郊水廠（即現六水廠）。

銀川東部地區，原長慶油田燕歌湖基地，由該單位自行建設了水廠及其他供水設施。實行內部供水。為了統籌解決東部供水問題，經有關方面協商，1999年5月該水廠產權移交我公司。

至此銀川市內三區的形成了統一的供水管網，實現了大供水的格局。

2003年公司實施低成本擴張行動。從3月份開始，至8月，先后同賀蘭縣、永寧縣、靈武市政府協商，完成了三個供水公司的整體移交。2004 年，以480萬的價格收購了河東機場的水廠及供水設施。實現了銀川市所轄兩縣一市及河東地區的統一供水格局。

3、改革期：2011年--至今

這個時期，隨著市場經濟的發展，國家開始在供水等公用性質的企業，推動了產權多元化的改革。銀川市政府也對自來水進行了改制。中鐵一局注資5億多元，形成了銀川市國資委和中鐵一局二元股東。合資公司于2011年5月正式掛牌，開始了深化改革的新時期。

一是經營指標屢創新高。

合資六年，產能增長50%，供水量和售水量年均增長10%；售水收入翻一番，年均增長17.9%；營業收入及利潤成倍增長。特別是公司近三年依托供水產業鏈，輔營業務產值增長了2倍達1.4億元、利潤增長了10倍達2000多萬元，整體盈利能力大為增強。2016年末資產負責率約13%，凈資產11.5億元。

二是營銷服務持續提升。

近年來，公司堅持"水量足、水壓穩、水質優、服務好"的服務宗旨，以"安全供水，全天候優質服務"為目標，在不斷提高供水產能和效率的同時，加強應急預案管理，提高供水保障能力；加大檢測設備投入，提高水質監測能力；引進先進的營銷收費系統，與電信、銀行、網絡支付平臺合作，積極拓寬收費渠道，不斷開展各項服務提升活動，整體服務能力得到極大的提升。 

三是員工收入穩步增長。

企業快速發展的同時，員工收入也得穩步增長。2016年員工平均年收入達77556元，比合資前2010年的38422元翻了一番（增長了101.9%）。2011年至2016年員工平均年收入分別為47340元、49332元、53436元、55764元、63205萬元和77556元，分別增長23.2%、4.2%、8.3%、4.4%、13.3%和22.7%。

（二）、企業文化的優良因子

銀川中鐵水務集團有限公司在創業發展改革的60多年歷程中，積淀了非常豐厚的企業文化。

三種精神：

•   創業初期的艱苦奮斗創業精神；

•   發展時期的開源節流，百折不撓，勇往直前的進取精神；

•   改革時期的開拓、創新精神

這三種精神都是公司企業文化的優良因子。企業在經營管理的過程中，形成了供水企業鮮明特色的優良傳統，為企業文化的生發，提供了肥沃的土壤。

五個特點：

1、        勇開先河——不斷創新，提升自身運營能力

•    整合水務產業鏈業務優質資源，增加服務人口，擴大供水量；

•   依靠以信息技術、制度化控制技術為的系統化技術解決方案，有效控制產銷差率。

•   通過進行技術研究 ，加快科技成果轉化，提升企業應急處理能力，安全生產。

•   對全部供水營銷人員進行多方位培訓，對管網搶修、設備維護實行半軍事化管理，不斷提升供水一線工作人員技能和綜合素質。

2、水潤萬家——為用戶提供優質服務

•   水質的優質健康：水質優，則民心安，則企業力。

106項飲用水指標檢測，確保了清澄的水質，讓用戶喝上放心水。

•   供水服務的優質貼心：發現并滿足用戶的各類用水需求。引入先進的客服熱線系統，打造了96666供水服務熱線服務品牌，主動、高效、便捷、專業、貼心的服務，提高了效率，減少了投訴，提升了用戶滿意度。

•   搶抓“互聯網+”時代新機遇，推出水費第三方支付，推廣智能水表應用等，實施供水服務進社區，加強了與用戶的溝通。

•    限時維修制度，對城市管網報修要求20 分鐘之內趕到現場，居民用戶家中報修，2小時內趕到家中。

3、水興人和——重視黨群工作，勇于承擔社會責任

•   公司注重全體員工的學習培訓，開展內控體系建設，在黨員中積極進行“兩學一做”學習教育、“評星定格”等。

•   通過工會、團委組織運動會、書法、繪畫、攝影、演講等比賽，開展多種形式的活動，豐富了員工的文體生活。

•   企業并非一味致力于獲取經濟效益，而且勇于承擔社會責任。 冰雪來襲時，我們抗擊冰雪、保障供水；汶川大地震、青海玉樹地震發生后，我們積極號召捐款，并組織人員進行抗震救災；此外，我們還多次組織向貧困地區捐款、捐物資。

4、 以人為本——打造一流供水團隊

員工職業發展兩條線：管理路線、技能路線，做到人盡其才，充分調動員工的工作積極性。

•   建立職工教育培訓中心，把專家請到公司給大家講課，把骨干派到先進地區學習觀摩，形成了良好的學習氛圍。

•   通過青工技能大賽、“安康杯”競賽活動等搭建競技平臺，給員工展現自我的舞臺，促進員工的成長。

•   和諧氛圍不僅體現在對員工的培養，更體現在對困難職工、住院職工和離退休職工等的關愛上。

5、共譜華章——鑄就企業輝煌

在幾十年的創業、發展、改革的過程中，公司不斷涌現出一批批先進人物，許多工作獲得了國家、自治區、銀川市級表彰。先進人物的事跡，勇于爭先的精神風貌為公司的企業文化劃上了亮麗的光彩。

（三）、公司的企業文化體系

1、理念文化層面

•   企業精神：

“追求卓越  勇于跨越   誠信創新   永爭一流”。

•   企業宗旨：

讓顧客滿意、為股東增值、使員工富有、求共贏合作

為公眾提供優質供水服務

我們努力工作的意義就是要保證供水企業為用戶客提供優質的供水服務；保證股東獲得可觀的增值；保證企業的員工有充分發展的舞臺和致富的機會。從而做到為國家的繁榮進步做出貢獻，與合作伙伴共同獲得利益，使員工在企業的發展中得到自身的全面發展，為社會做出更多的貢獻。

•   企業愿景：

打造銀川中鐵服務品牌  爭創西部一流供水企業

•   服務理念：

安全供水   全天候優質服務

•   企業核心價值觀：

為公眾提供優質服務   為員工搭建發展平臺

供優質清潔水，服務千家萬戶是供水人義不容辭的責任和寬廣的胸懷。我們的追求就是“水潤萬家、情澤湖城”、 “水要清，情要柔”，以我們優良的服務為經濟社會的發展和公眾生活水平的提高而不懈努力。

供水企業就要像激流勇進的水，勇立潮頭，敢爭天下先。公司近期的目標是爭創西部一流供水企業，遠期要向國內一流供水企業的目標邁進。服務理念：安全供水  全天候優質服務

2、行為文化層面

•   著裝儀表

•   文明工作

•   接聽電話

•   來客接待

3、制度文化層面

•   公司的制度文化體現在各項管理制度中，包括法人治理結構的運行規則，經營管理規章制度，黨群工作制度等。需要大家在工作中去學習掌握和遵守。

4、物質文化層面

•   構成我們物質文化最主要的是我們的產品--即供水服務。也包括我們的設備、廠房、環境等。

三、  展望未來

銀川城市供水事業的建設發展備受政府的高度重視,把發展全市供水事業置于重要的位置，提出要在今后幾年中加快推進城市市政基礎設施建設，形成多源聯網、安全可靠的給水系統，使銀川城市供水能力實現大幅增長。

根據供水專項規劃，未來5至10年，銀川市中心城區范圍內，包括水廠建設、水質改善、管網改造等主要供水設施投入，再加上永寧、賀蘭、靈武及河東供水發展與建設，總投入逾十億元，投入巨大。僅靠企業融資或財政投入解決肯定不夠，推動銀川中鐵水務上市融資來解決是較為理想的途徑。這將是今后兩年的公司工作的重點。

為滿足在水源結構上實現了從單一的地下水向同時擁有地下水和地表水的轉變，公司將在政府和雙方股東推動下，積極跟進賀蘭山水廠的收購，將其供水并入城市整體供水管網，實現黃河水用于工業、地下水用于城市生活的目標。通過關閉西夏區周邊企業的自備井等措施，緩解工業與居民生活爭用地下水的矛盾，實現政府建設賀蘭山水廠的目的。

今后，通過逐步拓展小區分質供水、直飲水、統一接管二次供水服務、供水設施統一建設安裝施工、純凈水生產銷售等延伸業務，以及深化改革理順體制機制后，通過加快以信息化、網絡化、數字化為核心的智慧水務系統建設，進一步提升業務素質、強化基礎管理工作，依托供水區域市場和優質客戶、極低負債率和優異信用、充足的現金流以及臨街房地等資源，公司未來充滿發展潛力和空間。

隨著銀川市"2258"戰略的逐步實施，寧夏內陸開放實驗區和沿黃經濟區核心城市新格局的形成，銀川市仍將處于較快發展的時期，銀川中鐵水務將繼續迎來快速發展的機遇期。公司將繼續秉承"讓顧客滿意，為股東增值，使員工富有，求合作共贏，為公眾提供優質供水服務"的宗旨，團結帶領廣大員工搶抓機遇，提高企業經濟效益和社會效益，增強企業實力，著力打造銀川中鐵水務品牌，努力開創銀川中鐵水務發展的新局面！