文化“鑄魂”促主業，打造團隊硬實力

鹽池縣城鄉供水有限公司

各位領導、各位同仁：

大家好！我交流發言的題目是《文化“鑄魂”促主業，打造團隊硬實力》。

鹽池縣位于寧夏東大門,全縣土地總面積8522.2平方公里，是全區中部旱帶上面積最大的縣，當前也正處在脫貧攻堅的關鍵時期。作為縣上唯一的供水企業，縣城鄉供水有限公司承擔著全縣工農業生產和17.2萬居民的生活用水供應任務。經過幾年的不懈努力，我們通過整合資源，優化體制，相繼建成了覆蓋全縣的城鄉供水網絡，打造出一套成熟便捷、運行高效的城鄉一體化管理體系,探索鑄就了“以人為本，員工至上、團結奮進、誠信包容”的企業文化，為企業發展壯大，繼續前行注入了不竭動力，為打造企業品牌奠定了堅實的基礎。

一、明確目標，在經營發展中為企業“鑄魂”

近年來，我公司在發展的歷程中，深深地體會到企業文化發展的核心作用。公司領導層在實際工作中牢固樹立了一手抓業務提質增效，一手抓企業文化“鑄魂”的工作思路。首先是快速轉變觀念，穩步提升服務水平。切實從上到下進行了一次觀念革命，明確了供水的商品性質和服務性質，改變員工對供水工作職責的認知，改善用戶對供水服務的體驗。由過去的等人上門求情要水到沉下身子主動服務，靠前保障供水。近年來，公司先后多方籌措資金，加快基礎設施建設，從建水廠、鋪管道，到增設多處應急抗旱蓄水池，全力保障供水充足、穩定。推行標準化網絡收費服務，簡化辦事程序。在縣、鄉政務大廳設立水費收繳服務窗口，互聯網繳費，為用戶提供優質、高效、文明、快捷的服務，塑造了微笑窗口、紅旗窗口形象。其次是以精細化管理促企業標準化建設。針對既定的目標如何落實，公司通過走出去學、請進來教、內部挖潛等多種形式，全面細化城鄉供水工作各個環節。完善制度，定崗立責，明確分工，實行首問責任制、一次性告知制、限時結辦制，以制度約束和行為規范來提高辦事效率與質量。建立安全生產、供水調度、水費收繳、安裝維修、客戶服務五大系統，構成一個整體的供水流程，各系統互相支撐，互相監督。設立用水咨詢、投訴舉報、報修報裝等一站式服務渠道，保持外部良好溝通，接受群眾意見建議。通過這些細致、扎實的工作落實和潛移默化地改變，既實現了企業和用戶的雙贏，又逐步地鑄就了具有自身特色的企業文化。

二、服務至上，在提質增效中打造品牌

品牌形象的不斷鑄就，是企業發展的不懈追求。面對城鄉供水點多、線長、面廣、南部山區高差大、整體環境缺水的現實困難，如何克服阻礙，成功打造出合格并且具有鮮明特色的品牌，將“水質優、壓力足、服務好”的理念融入其中，是我公司長久以來堅持的終極目標。為此，我們勤于探索，敢于實踐，建設實施城鄉供水一體化管理。一方面，在技術升級和應用上，我們利用自動化遠程控制系統、視頻監控系統及管網質量監測系統覆蓋全縣供水網絡，集中管理各泵站、蓄水池及主輸水管道，實現全時監控供水狀況，快速反應和處理故障，合理調配利用水資源，保障在任何情況下供水充足的目的。在縣城供水上以老城區為中心，輻射周邊，逐步進行戶表改造，替換升級為遠傳水表，在線監測用水情況，主動發現問題，主動為用戶解決問題。另一方面，在飲水質量保證上，公司近幾年累計投入資金400萬元學技術，購設備，擴建水質化驗檢測站，成為全區唯一一個具有水質檢測資質的縣級單位。飲用水常規檢測指標由原來的8項提升至54項，嚴格按照《生活飲用水衛生標準》（GB5749-2006）對城鄉實行覆蓋式取水化驗，進行對標把控。定期將水質化驗結果公布于政府門戶網站，接受社會監督。每季度還將采集水樣送上級權威部門進行106項全指標分析，切實以最優的水質、過硬的服務樹立起鹽池供水人的金字品牌。此外，我公司還及時引入“互聯網線上服務”的工作模式，建立門戶網站和微信公眾平臺，上傳供水服務新動態，介紹便捷服務新渠道，與用戶“零距離”接觸，切實打造出了供水企業品牌，鑄就了企業文化之魂。

三、人文鑄基，用企業文化打造過硬團隊

多年的發展無不雄辯地證明，要想成為一流地企業，必須有一支高素質的員工隊伍。公司上下形成共識，在抓職工素質的提升和團隊的打造上多動腦子，多想辦法。一是職工業務培訓緊抓不懈。公司多次開展專題培訓，聘請講師授課，組織職工學文化、學技術，提高業務技能。通過開辦圖書閱覽室，鼓勵個人業余時間自學，豐富內涵，武裝頭腦。針對文化基礎薄弱的職工，多方聯系，提供多種專業技能的學歷晉升機會和渠道，養成職工積極樂觀，勤奮上進的人文精神。并通過發揮工會組織的核心作用，定期開展崗位技能競賽活動，造就了馬春茂、靳勇等一批“青年崗位能手”。二是職工習慣養成水到渠成。從2014年開始，公司加快改革步伐，先從管理機構改革，成立績效考核領導小組，按季度、年度考核各部門，根據考核情況獎優罰劣，充分激發和調動起廣大員工的積極性和主動性，專注本職工作，投身企業發展。接著全面梳理公司各類規章制度，深挖細分，借鑒先進企業管理經驗，結合具體工作實際，查漏補缺，健全完善管理制度，創新制定具有鹽池特色的供水員工行為標準，形成以制度管人、以制度管事，以制度保障安全生產的工作格局。培養員工在日常工作中服從指揮，堅守職責，遵循標準，安全作業的良好習慣。三是將讀職工人文關懷融于日常管理。企業的正常運行離不開健康向上的職工隊伍。對工作在一線的鄉鎮水管員、泵站維護員及高危項目作業人員，我們從工作環境、勞動保障、安全防護等方面采取措施，新建和修繕了9個鄉鎮水管所，改善了辦公和生活條件，配發齊全的勞保用品和防護工具，極力保護職工人身安全。每年安排職工進行一次健康體檢，確保職工以健康的體魄迎接工作挑戰。還通過“三八”婦女節、“五四”青年節等節氣，組織開展各類文娛活動和運動會，在寓教于樂中增強團隊的凝聚力。此外，我們還成立了金秋助學金，對考上大學的職工子女給予補助，減輕職工生活壓力，增強職工的歸屬感和認同感。

“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。過去的艱辛鑄就鹽池供水人的拼搏精神。今天的奮斗打造了我們的企業靈魂。一份耕耘，一份收獲，今天我們的團隊走在助力鹽池在寧南山區率先脫貧摘帽的沖刺線上，將會繼續牟足干勁，腳踏實地，勇往直前。

謝謝大家。