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銀川中鐵水務(wù)集團有限公司前身為銀川市自來水總公司，成立于1958年。經(jīng)改制合資，于2011年5月27日正式揭牌運營。
近年來，公司堅持“水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)、服務(wù)好”的服務(wù)宗旨，以及“安全供水，全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，在不斷提高供水產(chǎn)能和效率的同時，加強應(yīng)急預(yù)案管理，提高供水保障能力；加大檢測設(shè)備投入，提高水質(zhì)監(jiān)測能力；引進先進的營銷收費系統(tǒng)，與郵政、電信、網(wǎng)絡(luò)支付平臺合作，積極拓寬收費渠道，不斷開展各項服務(wù)提升活動。
我們的工作職責(zé)是：安全供水，全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅持抓好水源地、深井、輸配水管網(wǎng)等供水設(shè)備及供水調(diào)度、供水水質(zhì)等各環(huán)節(jié)的管理，接受用戶報裝、報修、投訴、咨詢等。
我們的服務(wù)承諾事項：
一、客戶服務(wù)部對用戶的來電、來信、來訪要做到熱情、周到、耐心、細(xì)致、文明、禮貌，堅決杜絕不文明用語、不耐煩情緒。對用戶反映和投訴的問題規(guī)范記錄、及時回復(fù)，投訴的回復(fù)率達到100％，切實做到事事有記錄、件件有結(jié)果。認(rèn)真做好各項指令的上傳下達工作，以及對所下達指令回復(fù)的監(jiān)督工作。工作人員要真正牢固地樹立供水服務(wù)無小事的理念，切實做好全天候為全市自來水用戶服務(wù)的工作，確保“96666”供水服務(wù)熱線電話24小時暢通無阻。
二、營銷公司要深入開展供水服務(wù)進社區(qū)工作，向用戶提供“零距離”和“面對面”的服務(wù)，發(fā)揮供水企業(yè)與用戶之間的橋梁和紐帶作用。供水營銷人員上門服務(wù)時，必須統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，熱情周到、耐心細(xì)致地處理用戶問題，認(rèn)真解答用戶咨詢，積極宣傳供水節(jié)水法規(guī)、常識和便民措施，認(rèn)真做好查抄水表工作，抄表準(zhǔn)確率達98％以上。
加強IC卡水表服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。接到IC卡水表報修指令后，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，在規(guī)定的時限內(nèi)，按照集團公司規(guī)定為用戶提供服務(wù)。維護人員入戶時必須統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)、規(guī)范操作。
營業(yè)大廳服務(wù)環(huán)境美觀整潔，各項制度和收費標(biāo)準(zhǔn)要進行公示，服務(wù)配套設(shè)置要齊全。業(yè)務(wù)人員要統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，文明接待用戶，嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭執(zhí)等不禮貌行為。
三、管網(wǎng)維護中心要認(rèn)真做好供水管線、閘門井、消防井的日常巡查工作，及時處理突發(fā)性爆管、漏水事件。管道損壞時大修不超過72小時、中修不超過48小時、小修不超過24小時，維修及時率達到95％以上。
四、制水公司要確保安全供水，堅持抓好水源地、深井、輸配水管網(wǎng)等供水設(shè)備及供水調(diào)度等各環(huán)節(jié)的管理，干管末梢管網(wǎng)壓力不低于0.14兆帕，供水壓力合格率不低于95％。嚴(yán)格按城市公共供水水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)開展水質(zhì)檢測工作，確保水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，合格率達96％以上。
五、市政工程公司、二次供水公司要做到安全生產(chǎn)、文明施工，盡可能地便民、減少擾民。對所安裝的供水管線在交付使用前，必須進行沖洗，保證水質(zhì)合格。在戶表改造中，要進一步規(guī)范施工操作。按承諾的時限及時完成工作量，工程結(jié)束時要做到場清料凈。
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