加 快 創 新 步 伐     提 升 供 水 服 務

　　科技的創新與知識的更新推動著社會不斷地發展，互聯網時代的到來讓把真個世界變成了地球村，社會各行各業都搭乘著互聯網的快車高速發展，為我們的生產生活帶來了巨大的變化。供水事業也應該抓住互聯網發展的契機，努力的探索和運用新方法，來促進我們的供水事業更上新的臺階，推動供水企業提升服務水平，為廣大用戶更好地提供服務。

　　賀蘭供水有限公司在開展支付寶、微信等第三方網絡繳費業務以來，切實感受到新科技帶給企業的巨大變化，同時也讓廣大用戶享受“足不出戶，輕松繳費”的便捷。在公司開通第三方支付以來，賀蘭公司以巧妙利用網絡化辦公為突破口，探索出更加便捷的“郵箱傳送”通知單的模式。“郵箱傳送”通知單的模式是指我公司營業所將水費通知單以電子版的形式直接發送至用戶的郵箱，然后由用戶處理并繳納水費的模式。由于賀蘭供水公司轄區覆蓋德勝工業園區，園區內企業眾多，一直以來，公司都是由營業所將水費通知單統一打印出來之后由工作人員進行逐一分撿，然后再由供水營銷員逐一上門發放水費通知單。

　　近年來，由于德勝工業園區的迅速發展，園區內的企業與個體商戶如雨后春筍般崛起，企業數量逐年大幅增多，造成公司僅水費通知單發放這一項業務量大增，通常德勝一期的企業與商戶的水費通知單下發就需要一名營銷員和一輛車以及三天的工作時間，在這個過程中，不但耗損人力、財力和物力成本，而且往往在發通知單的過程中會遇到相關人員不在，通知單“你傳我帶”遺失或者部分用戶以未見到水費通知單為由推拖、拒絕繳納水費的情況發生，對公司的水費回收產生很大的影響。公司通過網易郵箱注冊營業所公用的郵箱，收集轄區內各企業與大商戶的企業郵箱號或其公司財務人員的個人辦公郵箱號，并將這些企業名稱與對應的郵箱號分別添加至網易郵箱的聯系人中，形成一個完整的郵箱通訊錄。然后在每月對各企業的用水情況在營收系統中算費后，將水費通知單電子版的形式保存于電腦上，在進入營業所的公用郵箱，將各企業電子版的水費通知單分別發送至各企業之前預留的郵箱。這種郵件傳送的模式在完成發件后，會將已經成功發送的郵件保存至“已發送”郵件箱中，對于未成功發送的郵件保存在“發件箱”中，這樣工作人員便可對“發件箱”中的企業進行聯系，直到查明原因，將水費通知單成功發送為止。賀蘭供水有限公司在探索出此模式后，以德勝營業所為試點，起初的第一個月便抽取四十余家企業進行嘗試，收到了比較好的效果。

　　在第二個月，德勝營業所將這種模式運用到七十多家企業，部分企業的反映非常迅速，他們在收到水費通知單后馬上進行水費繳納，提高了水費繳納的及時性。同時，這種模式的運用給用戶提供了更多的便捷，提高了水費通知單的保存于接受的安全性，受到很多用水大戶的歡迎。“郵箱傳送”的模式不僅節省了公司的人力、財力和物力成本，而且也避免了大量紙資源的浪費，對于促進環保工作也有很大的作用，更重要的是為用戶提供了很大的方便。

　　后期，我們將不斷地完善這種模式的運用，盡可能的收集每一個企業和商戶的郵箱，使這種模式得到更加廣泛的運用。同時，我們會加大創新力度，將郵箱傳送的內容擴大至“催費通知單”和“水費發票”，更大程度上發揮郵箱傳送的優勢、發展離不開創新，創新離不開知識和科技，我們每一位供水職工，都要以更多的熱情投入到不斷地學習和創新當中，運用新方法、新技術、新知識，不斷地探索出有利于促進企業發展、有利于更好地提升服務水平、有利于更好地完善集團公司社會效益和經濟效益的新路子、新動力，推動供水事業更好的發展。

　　                                                                                        (賀蘭供水公司 劉欣明)